11．以下关于培训评估对象的说法错误的是（　　）。[2009年11月二级真题]
　　A．受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估 
　　B．新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面 
　　C．新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面 来源：www.examda.com
　　D．新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面 
　　【解析】培训的最终目的是为企业创造价值。由于培训的需求呈增长的趋势，因而实施培训的直接费用和间接费用也在持续攀升，因此，不一定要对所有的培训进行评估。主要针对以下情况进行评估：①新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面；②新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面；③新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。 
　　12．培训效果的建设性评估的优点不包括（　　）。[2009年5月二级真题]
　　A．有助于培训对象改进自己的学习 
　　B．帮助培训对象明白自己的进步 
　　C．在数据和事实的基础上作出判断 
　　D．使受训者产生满足感和成绩感 
　　【解析】建设性评估是指在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。培训过程中的建设性评估作为培训项目改进的依据，其优点包括：①有助于培训对象学习的改进；②帮助培训对象明白自己的进步；③使受训者产生某种满足感和成就感。 
　　13．在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（　　）。[2010年5月二级真题]
　　A．行为评估 
　　B．学习评估 
　　C．反应评估 
　　D．结果评估 
　　【解析】在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估；行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估。 
　　14．对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（　　）。[2010年5月二级真题]
　　A．笔试法 
　　B．心得报告 
　　C．提问法 
　　D．行为观察 
　　【解析】培训效果四个评估层级的主要特点如表3－1所示。 
　　15．（　　）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。[2009年11月二级真题]
　　A．相关度 
　　B．信度 
　　C．区分度 
　　D．效度 
　　【解析】在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性。相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性；信度反映可靠性，是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果具有长期稳定性；区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。 
　　表3－1　　

评估  　　层级	评估  　　内容	评估  　　方法	评估  　　时问	评估  　　单位
反应  　　评估	衡量学员对具体培训课程、  　　培训师与培训组织的满意度	问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、  　　综合座谈	课程结束时	培训单位
学习  　　评估	衡量学员对于培训内容、技  　　巧、概念的吸收与掌握程度	提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演  　　讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表	课程进行时、  　　课程结束时	培训单位
行为  　　评估	衡量学员在培训后的行为改  　　变是否因培训所导致	问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、  　　管理能力评鉴、任务项目法、360度评估	三个月或半年以后	学员的直接  　　主管上级
结果  　　评估	衡量培训给公司的业绩带来  　　的影响	个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、  　　离职率、成本效益分析、组织气候等资料  　　分析、客户与市场调查、360度满意度调查	半年或一二年后员工以及公司的绩效评估	学员的单位主管

　　16．培训的五大类成果中，（　　）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。[2010年5月二级真题]
　　A．技能成果 
　　B．认知成果 
　　C．情感成果 
　　D．绩效成果 
　　【解析】培训的五大类成果及其评估标准如表3－2所示。 
　　表3－2　　

成果分类	标准
认知成果	安全规则，电工学原理，绩效考评的步骤
技能成果	操作规范，技能等级，质量标准，定额标准
情感成果	对培训的满意度，工作态度，行为方式
绩效成果	缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数
投资回报率	直接成本，问接成本

　　17．培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（　　）。[2009年11月二级真题]
　　A．了解学员偏爱的学习方法 
　　B．让学员清楚了解到自己的观念 
　　C．检查培训目标与工作任务的匹配度 
　　D．评价学员在工作中对培训内容的应用情况 
　　【解析】问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。B项情形应适席访谈法。 
　　18．在评估培训效果时，（　　）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。[2010年5月二级真题]
　　A．访谈法 
　　B．问卷调查法 
　　C．观察法 
　　D．电话调查法
　　【解析】问卷调查法与访谈法的原理相同、步骤相似，不同的是，问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。与问卷调查法、访谈法相似的方法还有电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。
　　单选答案:
　　1．C2．A3．B4．C5．D6．D7．D8．B9．A1O．C11．C12．C13．A14．D15．B16．C 17．B18．B